Termos e Condições Gerais de Venda e Contratação
O presente acordo regula as condições gerais de compra dos diversos produtos e serviços oferecidos neste website pela C&D BROKSOLUTIONS, SL (doravante STOCKSERVER) com NIF nº B64050206 e endereço em AV/ PRAT DE LA RIBA 184, NAVE 1 de (08780) PALLEJÀ (BARCELONA).
Ao concluir o processo de cadastro e adquirir qualquer um de nossos produtos, o CLIENTE aceita e concorda expressamente com as cláusulas especificadas abaixo, bem como com as condições de acesso e uso do nosso portal e sua política de privacidade, acessíveis através do link "Avisos Legais".
O CLIENTE reconhece ter capacidade jurídica suficiente para ficar vinculado contratualmente.
Este contrato está permanentemente acessível nos avisos legais do nosso site, podendo ser baixado em formato PDF no momento da contratação.
1. PREÇOS E IMPOSTOS
Em contrapartida pelo produto adquirido, o CLIENTE concorda expressamente em pagar à STOCKSERVER, SL os valores especificados na tabela de preços vigente no momento da compra, disponível no site. https://www.stockserver.es/es/ para os produtos selecionados.
Os produtos oferecidos neste site estão sujeitos ao Imposto sobre Valor Agregado (IVA); o preço com e sem IVA é detalhado para cada produto.
Os custos de envio para a Espanha continental são de €9 + IVA, para Portugal €9 e para o resto da União Europeia €35. Para as Ilhas Canárias, o CLIENTE será responsável pelo envio (recolha nas nossas instalações e entrega no destino).
Após a seleção dos produtos e antes da confirmação do pedido e do pagamento, o preço final da compra será exibido na tela, incluindo IVA (Imposto sobre Valor Agregado), custos de administração, embalagem e envio, se aplicável, e será refletido no formulário de pedido no momento da compra e na fatura.
Qualquer coisa que não esteja especificada na descrição como incluída não está incluída.
Os preços e informações exibidos no site podem conter erros de digitação ou de escrita. Caso seja detectado um erro de preço após a realização do pedido, a empresa notificará o cliente o mais breve possível.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente pode optar entre cancelar a compra sem custos ou confirmá-la pelo preço correto.
Caso o produto já tenha sido entregue e o defeito seja evidente e facilmente identificável por qualquer consumidor comum, a empresa poderá solicitar a devolução do item, assumindo todos os custos de coleta. O cliente poderá optar livremente por devolver o produto ou mantê-lo pelo preço inicialmente pago, sem ser obrigado a pagar qualquer diferença.
2. PROCEDIMENTO DE COMPRA
Os pedidos só podem ser feitos através das empresas por meio deste site.
Todos os nossos produtos são detalhados no site individualmente. O procedimento para efetuar e gerenciar a compra está indicado no site e apenas devem ser seguidos os seguintes passos:
a. Escolha o produto que deseja comprar.
b. Ao selecionar um produto, ele pode ser adicionado ao Carrinho de Compras e você pode escolher entre continuar comprando ou processar o pedido.
c. Para processar seu pedido, caso seja seu primeiro acesso ao nosso site, você deverá preencher um formulário de cadastro com suas informações pessoais e criar uma conta de usuário. Após concluir esta etapa, você receberá a confirmação do seu cadastro no endereço de e-mail fornecido. Se você já possui uma conta, basta inserir o nome de usuário e a senha criados durante sua primeira compra para continuar o processo de finalização da compra. Seu nome de usuário e senha são pessoais e pertencem exclusivamente à pessoa que se cadastrou, sendo esta a única responsável por sua segurança. Através da sua conta, você poderá gerenciar as informações que mantemos sobre você e modificar ou atualizar seus dados.
d. Em seguida, o pedido será verificado, detalhando cada item selecionado e calculando o preço total.
e. Você também precisará fornecer os endereços de cobrança e entrega da sua compra. Você pode usar um único endereço para ambos.
f. Após a conclusão do processo, será necessário marcar uma caixa confirmando que os termos e condições de venda foram lidos e aceitos.
g. O site fornecerá os mecanismos para efetuar o pagamento de acordo com o sistema escolhido em cada caso.
h. Depois de inserir os seus dados de pagamento, você deve confirmar o pedido clicando no botão “Comprar”.
i. Assim que o botão "Comprar" for pressionado, o produto será entregue.
Informa-se o CLIENTE que as fotografias e descrições dos produtos constantes no site são uma imagem aproximada dos produtos e serviços oferecidos, pelo que é possível que possam diferir do original. As descrições e ilustrações dos produtos oferecidos através deste site são apenas para fins informativos.
3. DISPONIBILIDADE E ENTREGA
Os produtos oferecidos pela STOCKSERVER estão disponíveis para distribuição em toda a União Europeia.
Os pedidos serão processados assim que o pagamento for recebido com sucesso.
Os produtos oferecidos pela STOCKSERVER estão sempre sujeitos à disponibilidade, que será especificamente indicada em nosso site para cada produto. Portanto, caso um item esteja indisponível, o cliente será devidamente informado. Em circunstâncias normais, todos os produtos exibidos em nosso site estão disponíveis para entrega dentro dos prazos estipulados.
Nos casos em que, após a realização de um pedido, o produto solicitado pelo CLIENTE estiver fora de estoque, o CLIENTE será devidamente informado e será oferecido um produto alternativo com características, preço e qualidade semelhantes. Caso o CLIENTE ainda não esteja interessado em aceitar a alternativa proposta, a STOCKSERVER reembolsará o valor já pago e informará o CLIENTE sobre os procedimentos e prazos de reembolso.
Como regra geral, o prazo máximo de entrega para o seu endereço será de 24 horas se o produto estiver em estoque (48 a 72 horas se não estiver em estoque), a partir do momento da compra e da confirmação do seu pagamento. Esses prazos de entrega são aproximados e, em hipótese alguma, vinculativos para a STOCKSERVER.
As entregas serão realizadas em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Os clientes devem indicar o horário de entrega de sua preferência ao preencher os detalhes do pedido na seção de Comentários.
O produto adquirido será entregue em sua residência pela transportadora, juntamente com um comprovante de entrega, no endereço indicado no formulário de pedido, o qual você deverá assinar como comprovante de recebimento. Você também será devidamente informado em caso de qualquer problema ou atraso na entrega.
Caso a entrega no endereço fornecido não seja possível devido à ausência do destinatário, a STOCKSERVER entrará em contato diretamente com o CLIENTE e fornecerá instruções detalhadas sobre os próximos passos. Se o CLIENTE não retirar o pedido dentro do prazo estipulado, este será devolvido ao nosso armazém e um e-mail será enviado explicando como a entrega será providenciada. Nesse caso, o CLIENTE será responsável pelos custos de envio. A STOCKSERVER não se responsabiliza por atrasos na entrega das peças adquiridas devido a causas atribuíveis à transportadora.
Caso a entrega não seja possível devido a um endereço incorreto, o cliente será responsável pelo custo do reenvio do pedido. A STOCKSERVER não se responsabiliza por atrasos na entrega causados pela transportadora.
A entrega dos produtos virtuais será feita através do envio de um e-mail para o endereço fornecido, e posteriormente o download será feito por meio de um link.
Para que esteja sempre informado sobre a gestão da sua compra, receberá uma notificação por email confirmando a sua encomenda e pagamento.
Além disso, o CLIENTE pode verificar o status do seu pedido ligando para o seguinte número durante o horário comercial: (+ 34) 93 663 09 84; enviando um e-mail para o endereço clientes@stockserver.es.
4. PAGAMENTO E PRAZOS DE PAGAMENTO
São aceitos os seguintes métodos de pagamento:
– Cartão de Crédito: A transação é realizada conectando-se diretamente com o banco IBERCAJA através de seu sistema de pagamento.
– Transferência bancária: depositando o valor total da compra na conta bancária indicada. Para processar seu pedido o mais rápido possível, envie o comprovante de transferência por e-mail.
Assim que o pagamento for efetuado, você receberá um e-mail de confirmação.
A STOCKSERVER não tem acesso às informações do seu cartão de crédito. Todos os nossos sistemas de pagamento são completamente seguros.
Os pagamentos devem ser efetuados antes da entrega do produto ou da prestação do serviço. Portanto, a STOCKSERVER não fornecerá o produto solicitado até que o pagamento seja recebido. A STOCKSERVER reserva-se o direito de cancelar os serviços, temporária ou permanentemente, em caso de problemas com o pagamento.
5. FATURAS
Você receberá sua fatura de compra em formato PDF no endereço de e-mail que forneceu para esse fim assim que o produto solicitado for enviado.
É da responsabilidade do CLIENTE confirmar o recebimento das notificações e informar-nos sobre quaisquer alterações aos seus dados, ficando a STOCKSERVER, SL isenta de qualquer responsabilidade decorrente desta circunstância.
6. GARANTIA
Todos os nossos produtos passam por controle de qualidade e têm garantia contra defeitos de fabricação por um período mínimo de 2 anos (que pode ser maior, dependendo da garantia do fabricante) a partir da data da compra, com exceção dos itens recondicionados. Os produtos recondicionados têm garantia de 3 meses a 1 ano, conforme especificado no produto.
A garantia cobre quaisquer defeitos de fabricação, projeto ou material, desde que a não conformidade seja comunicada em até 5 dias após a sua constatação. A garantia cobre apenas produtos defeituosos. Ela não cobre danos causados por impactos, uso indevido ou outros problemas não atribuíveis a um defeito do fornecedor ou a uma falha no produto. Durante o período de garantia, o CLIENTE poderá devolver o produto, e nós o repararemos ou substituiremos. Os custos de envio incorridos para devoluções em garantia não serão de responsabilidade do CLIENTE.
O documento de garantia é a fatura de compra.
7. RETORNOS
As seguintes condições de devolução para os nossos produtos não se aplicam no caso de downloads digitais.
Em princípio, devoluções ou trocas só serão aceitas em casos de defeitos de fabricação, danos ocorridos durante o transporte ou erros de entrega. Em qualquer caso, não devem ter decorrido mais de 5 dias desde o recebimento do produto.
Quando o dano for causado por negligência no transporte, a reclamação deve ser comunicada à STOCKSERVER no prazo de 2 dias úteis. Da mesma forma, se o dano for visível na própria embalagem, esse fato deve ser anotado na nota de entrega do transporte.
Qualquer empresa que deseje devolver mercadorias à STOCKSERVER deve obter um número de RMA e seguir os procedimentos estabelecidos. As mercadorias devem ser devolvidas com todos os acessórios e em sua embalagem original. Antes da aceitação, será verificado se o problema se deve a um defeito de fabricação ou de embalagem, ou a uma falha de funcionamento, e não ao uso, manuseio ou armazenamento inadequados ou negligentes. Todas as devoluções devem sempre ser acompanhadas da respectiva nota de entrega ou fatura, e o número RMA atribuído deve estar claramente indicado na parte externa da embalagem.
Após a atribuição do número RMA, o produto será enviado para a STOCKSERVER em um prazo máximo de 7 dias. Em qualquer caso, o material deve estar perfeitamente embalado e protegido. A STOCKSERVER reserva-se o direito de recusar qualquer RMA que não seja devolvido em condições adequadas.
Em caso de devolução devido a defeito de fabricação ou embalagem, ou se o produto recebido estiver incorreto por erro da STOCKSERVER, o CLIENTE terá a opção, se possível, de reparo ou substituição do item sem custo adicional e sem direito a qualquer indenização. A STOCKSERVER arcará com os custos de envio do item reparado ou correto.
Excepcionalmente, a STOCKSERVER poderá aceitar a devolução de produtos adquiridos devido a erro do cliente. Nesses casos, será aplicada uma sobretaxa para "despesas de gestão e administração" de até 25% do valor das mercadorias, com um mínimo de €30.
Se a devolução for devido a um defeito do produto e este estiver dentro do período de garantia, a solicitação de garantia será aceita. A embalagem original não é necessária caso não esteja mais disponível.
Em qualquer caso, a devolução estará sempre sujeita a uma análise prévia por parte da STOCKSERVER quanto ao estado do produto devolvido e à verificação do cumprimento dos requisitos estipulados nestes termos e condições de venda.
Assim que recebermos a devolução, e se for o caso, reembolsaremos o valor cobrado em um prazo máximo de 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original.
A STOCKSERVER reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.
As devoluções serão geridas através do envio de um email para clientes@stockserver.es fazendo uma descrição dos motivos e das causas alegadas para o retorno. Da mesma forma, será necessário indicar o nome e apelido e o número de referência da encomenda. Assim que a solicitação for recebida, iremos processá-la em tempo hábil.
8. FORMAÇÃO DO CONTRATO E MODIFICAÇÕES DO SERVIÇO
Este contrato ficará concluído com o pagamento do produto e o envio ao CLIENTE de um email de confirmação com a descrição da compra efetuada.
A STOCKSERVER reserva-se o direito de modificar as características e condições dos seus serviços de qualquer forma, sempre com o objetivo de os melhorar e proporcionar um benefício ao CLIENTE.
9. OBRIGAÇÕES DAS PARTES
A STOCKSERVER compromete-se a fornecer ao CLIENTE os produtos e serviços contratados, aplicando a máxima diligência na prestação do serviço, bem como a zelar pela manutenção das instalações necessárias ao funcionamento da rede, contando para esse efeito com uma equipa técnica e informática adequada, e a gerir as operações de logística, expedição e entrega da compra efetuada através da transportadora.
O CLIENTE concorda em utilizar os serviços disponibilizados de boa-fé, sem violar as leis vigentes em qualquer matéria ou infringir os direitos de terceiros, bem como em pagar pelo produto selecionado no prazo e na forma estipulados nestes termos de venda e em recebê-lo no local indicado para entrega.
A STOCKSERVER não garante que a disponibilidade do serviço abrangido por este contrato será contínua e ininterrupta, devido a circunstâncias decorrentes de problemas com a rede de internet, falhas em equipamentos de informática e outros eventos imprevistos. Portanto, o CLIENTE concorda em aceitar essas circunstâncias dentro de limites razoáveis e renuncia expressamente a qualquer direito de reclamação contra a STOCKSERVER, seja contratual ou extracontratual, por quaisquer falhas, erros ou uso indevido do serviço contratado.
10. COMUNICAÇÕES
Todas as comunicações entre as partes serão preferencialmente feitas por e-mail. O CLIENTE é responsável por confirmar o recebimento das notificações e por informar a STOCKSERVER sobre quaisquer alterações em suas informações de contato, isentando a STOCKSERVER de qualquer responsabilidade decorrente da omissão do CLIENTE em fazê-lo. Em caso de alteração, o CLIENTE deverá notificar a STOCKSERVER por meio do endereço de e-mail ou dos números de telefone indicados em nosso site.
Em cumprimento do artigo 21 da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, informamos que os nossos envios comerciais e informações relacionadas com o nosso site e os produtos nele oferecidos serão feitos por e-mail para o endereço de e-mail que você nos fornecer, sempre revogável. Em qualquer caso, tem a opção de rejeitar as nossas comunicações comerciais enviando um email para o endereço clientes@stockserver.es indicando a palavra BAIXO no assunto.
11. COMPROMISSO, ACEITAÇÃO E VALIDADE DO CONTRATO
O CLIENTE reconhece ter lido e aceitado as condições legais de utilização e a política de privacidade do site.
O CLIENTE reconhece que compreendeu todas as informações relativas aos produtos e serviços, incluindo, quando aplicável, a entrega, oferecidos em nosso site, bem como todas as condições e estipulações contidas neste contrato eletrônico, e, portanto, afirma que elas são suficientes para excluir qualquer erro na aceitação deste contrato, aceitando-as integral e expressamente.
O CLIENTE tem plena consciência de que a aceitação e execução do presente contrato far-se-á mediante o fornecimento dos seus dados e clicando no botão “Comprar” indicado no nosso site e que o mesmo será concluído com o pagamento do serviço.
12. REGULAMENTOS APLICÁVEIS
Este contrato tem natureza comercial e será regido e interpretado de acordo com as leis espanholas.
Em caso de qualquer tipo de desacordo ou divergência entre as partes em relação à interpretação, conteúdo ou execução do Contrato que não seja resolvida por mútuo acordo, as Partes submeter-se-ão aos tribunais competentes em cada caso e, nos casos em que se preveja que as partes possam submeter-se a uma jurisdição específica, submeter-se-ão aos Tribunais da cidade de Barcelona (Espanha), com expressa renúncia a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder.
13. DADOS PESSOAIS
Consulte a Política de Privacidade.
Atenção: Estas Condições Gerais de Compra foram atualizadas em 18/6/2018. A qualquer momento podemos proceder à sua modificação, bem como variar a relação entre os preços e os produtos oferecidos. Verifique a data de emissão sempre que se conectar ao nosso site para ter certeza de que nenhuma alteração foi feita que o afete.